Algemene Voorwaarden
Op tijd zijn
Laat anderen niet wachten en zorg dat je met het hele gezelschap 10 minuten voor de starttijd aanwezig bent. Onze tour is precies afgestemd op geluiden in de stad, zoals bijvoorbeeld luidende klokken. Die vallen alleen op zijn plek bij stipt vertrek en het zou jammer zijn als dit verloren gaat! Parkeertips, looproutes en tijden worden genoemd in onze bevestigingsmail om je te helpen met de planning.
Weeralarm
Ook bij regen en sneeuw gaat onze tour gewoon door. Alleen bij een officieel weeralarm wordt de tour mogelijk afgelast. In dat geval contacteren wij elke deelnemer persoonlijk. Je krijgt dan de mogelijkheid een andere datum uit te kiezen.
Wij gebruiken hiervoor de gegevens die je bij reservering hebt ingevuld, dus geef een telefoonnummer op waarop je goed bereikbaar bent. Hoor je niets van ons, dan gaat de tour gewoon door. Heksen en monsters die smelten door regen raden wij een stevige toverspreuk, of een goede regenjas aan!
Veiligheid
Wij lopen op de openbare weg en houden ons aan de geldende (verkeers)regels. Tijdens de tour ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen veiligheid in het verkeer.
De gids houdt de groep in de gaten en wacht altijd op eventuele achterblijvers, gehaast oversteken is dus niet nodig. Let goed op jezelf! We willen niet dat je voortijdig onderdeel wordt van onze tour…
Toiletbezoek tijdens de tour
Tijdens de tour is het niet mogelijk om te stoppen voor een toiletbezoek. Indien er sprake is van een medische noodzaak, denken wij uiteraard met je mee.
Om een kort toiletbezoek te kunnen faciliteren is (mogelijk) een kleine aanpassing in de route nodig. Gelieve dit van tevoren bij ons te melden, dan treffen wij (discreet) de nodige voorbereidingen zodat je zorgeloos van onze tour kunt genieten!
Leeftijdadvies / kijkwijzer / triggers
De Ghost Tour is gemaakt voor volwassenen.
Dat merk je aan het taalgebruik, de onderwerpen en de lengte van de tour.
Desondanks zijn horrorminnende gezinnen bij ons welkom, met hun kinderen vanaf 12 jaar,
indien ouders het volgende in acht nemen:
– Ouders / begeleiders zorgen ervoor dat hun kinderen tijdens de tour geen storende factor of last voor andere gasten zijn. Wij gaan er ook vanuit dat je dit van tevoren al goed kunt inschatten.
– Bloederige onthoofdingen worden kleurrijk en expliciet omschreven en er komen volwassen onderwerpen als (seksueel) geweld en (zelf)moord aan bod. Iedereen die bij ons boekt, verdient de volledige ervaring, dus het taalgebruik wordt niet aangepast bij aanwezigheid van kinderen. Ook de moeilijke woorden niet.
– Het is een behoorlijke wandeltocht in doorgaans lage temperaturen.
– Eventuele gevolgen zoals bijvoorbeeld bedplassen, nachtmerries of monsters in de kast, vallen onder je eigen verantwoordelijkheid!
– Personen onder de 18 mogen alleen mee onder begeleiding van een volwassene.
Wij gaan er vanuit dat je denkt aan het welzijn van je kinderen en goed kunt inschatten of jouw kind alle gruwelijkheden kan relativeren. Als jullie toch voortijdig moeten vertrekken, is restitutie van betaling niet mogelijk.
Alcohol niet toegestaan
Wij lopen in de openbare ruime en dienen ons daarom te houden aan de algemene wetgeving wat betreft openbare dronkenschap en alcoholgebruik.
Tijdens de tour is openbare dronkenschap en gebruik van verdovende middelen daarom niet toegestaan.
Indien je onder invloed van verdovende middelen bij de tour arriveert, of andere gasten tot last bent, heeft de gids en / of assistent het recht om je te weigeren of verwijderen op elk moment van de tour, zonder restitutie van betaling.
Aansprakelijkheidsbeperking
De gasten is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen veiligheid tijdens de tour. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende tour hebt betaald. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, verlies van inkomsten of gederfde winst, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van onze kant.
Opnames en intellectueel eigendom
Alle foto’s, teksten, routes, audiomateriaal en andere materialen die tijdens de tour of op onze website beschikbaar zijn, zijn eigendom van Ghost Tours Tilburg en beschermd door auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten.
Je mag deze enkel voor eigen privégebruik kopiëren of delen, en nooit voor commerciële doeleinden, zonder onze schriftelijke toestemming.
Het maken van (audio) opnames tijdens onze tour is alleen toegestaan met onze schriftelijke toestemming.
Entreebewijs
Onze bevestigingsmail dient als handige samenvatting van alle nodige informatie en een bevestiging dat je reservering in ons systeem staat. Een bevestigingsmail op zichzelf is echter nooit geldig als entreebewijs. Onze eigen reserveringslijst is leidend.
Als je een reservering annuleert, krijg je hiervan ook schriftelijk bericht.
Akkoord bij boeking
Bij het plaatsen van een reservering, of het boeken van een privétour, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Ons annuleringsbeleid en privacybeleid zijn onderdeel van onze algemene voorwaarden.
Annuleren Ghost Tour Tilburg
Algemeen
Vergelijkbaar met de aankoop van theater- of concertkaarten, geldt voor Ghost Tours kaartjes geen wettelijk herroepingsrecht. (Artikel 6:230p sub e BW).
Als je door onverwachte rampspoed of onheil toch verhinderd bent, is restitutie alleen mogelijk binnen de volgende termijn:
| Annuleren of verzetten voor 1 tot 2 personen | Restitutie mogelijk tot uiterlijk 7 weken van tevoren. |
| Annuleren of verzetten vanaf 3 personen | Restitutie mogelijk tot uiterlijk 8 weken van tevoren |
| Annuleren of verzetten voor 4 tot 6 personen | Restitutie mogelijk tot uiterlijk 9 weken van tevoren. |
| Annuleren of verzetten voor 7 tot 10 personen | Restitutie mogelijk tot uiterlijk 10 weken van tevoren. |
| Annuleren of verzetten voor meer dan 10 personen | Restitutie mogelijk tot uiterlijk 12 weken van tevoren. |
Kosten bij restitutie
Voor alle annuleringen, ook als ze binnen onze annuleringstermijn vallen, brengen wij 1 euro administratie- en servicekosten in rekening. Dit zijn o.a. bankkosten die wij niet terugkrijgen. Heb je met een cadeaubon betaald, dan krijg je dat deel niet in geld terug: die bon wordt weer bruikbaar.
Coulanceregeling
Als annuleren na bovengenoemde termijn toch nodig is door onvoorziene situaties, denken wij natuurlijk met je mee. Als jouw geannuleerde kaarten opnieuw worden gereserveerd via onze website, is restitutie nog mogelijk na de bovengenoemde termijnen. Het aanbieden van je geannuleerde kaarten kan alleen via Ghost Tours zelf. Hiervoor dien je uiterlijk 48 uur voor vertrek van de tour contact met ons op te nemen.
Voor de coulanceregeling gelden de volgende voorwaarden:
– Je annulering dient uiterlijk 48 uur voor vertrek van de tour bij ons binnen te komen. Gebruik hiervoor de contactgegevens in de bevestigingsmail, of ons contactformulier.
– Je annulering is pas ontvangen zodra wij dat schriftelijk bevestigen. Ontvang je binnen 12 uur na je bericht geen bevestiging, neem dan opnieuw contact met ons op.
– Na bevestiging geven wij je kaarten zo snel mogelijk opnieuw vrij, in beginsel binnen 12 uur na de bevestiging. Bij een groot aantal gelijktijdige annuleringen kan dit langer duren; wij behandelen annuleringen in volgorde van binnenkomst.
– Geannuleerde reserveringen worden uiterlijk 24 uur voor vertrek vrijgegeven. Annuleringen die later dan 48 uur voor vertrek bij ons binnenkomen, nemen wij niet meer in behandeling; restitutie is dan niet meer mogelijk.
– Alléén als jouw gereserveerde plekken via onze website opnieuw worden geboekt, krijg je het volledige bedrag van je reservering terug per plek die opnieuw geboekt is, minus de administratie- en servicekosten.
– Doorverkoop van reserveringen zonder dit van tevoren te melden aan Ghost Tours is niet toegestaan.
–Bij meerdere annuleringen voor dezelfde tour geldt: nieuwe boekingen worden eerst toegewezen aan de langst openstaande annulering.
– LET OP: Dit is een coulanceregeling van onze kant. Hoewel wij ons uiterste best doen om je te helpen, kunnen hier geen rechten aan ontleend worden.
Wijziging in aantal groepsreservering (vanaf 3 personen):
Indien jouw groep met 1 of 2 personen minder komt dan gereserveerd, gelden dezelfde regels als bij reguliere annuleringen voor 1 of 2 personen, etc.
Afwezig zonder overleg of melding:
Bij afwezigheid zonder melding of overleg wordt gezien als annulering die buiten bovenstaande termijnen valt.
Verzetten naar een andere datum:
Je reserveert voor een specifieke tourdatum, de reservering is niet inwisselbaar voor een andere dag. Als je dat toch graag wil, gelden dezelfde voorwaarden als bij annuleringen, inclusief de opzegtermijn en voorwaarden voor restitutie.
Contactgegevens voor annuleren:
Onze contactgegevens voor annulering tref je in de bevestiging en nogmaals in de herinneringsmail van je reservering. Je mag ook contact opnemen via ons contactformulier
Annuleren of verzetten privétours
Annuleren, of verzetten van Privétour op reguliere touravonden
(Donderdag-, vrijdag- of zaterdagavond)
Het annuleren, of verzetten van een privétour op een reguliere touravond kan tot aan de publicatiedatum. Als de tourdatum die jij op het oog hebt reeds gepubliceerd is, is restitutie niet meer mogelijk, ook niet bij verzetten. Wij brengen het volledige bedrag in rekening.
Verzetten van een privétour op niet-reguliere touravonden
(zondag- t/m woensdagavond)
Dit kan tot uiterlijk 2 weken voor vertrek van de tour in overleg met de tourgids, onder de volgende voorwaarden:
– Nadat een privétour verzet is, is annuleren niet meer mogelijk, tenzij van tevoren schriftelijk anders overeengekomen met Ghost tours.
– Het verzetten van een privétour op een niet- reguliere avond kan alleen naar een andere niet-reguliere avond en maximaal 2 keer.
Annuleren van een privétour op niet-reguliere touravonden
Het annuleren van privétour op een niet- reguliere avond kan kosteloos tot uiterlijk 4 weken van tevoren.
Kosten (privétour op niet-reguliere touravonden)
Let op, dit is alleen van toepassing bij verzetten of annuleren ná de genoemde termijnen voor privétours op niet-reguliere avonden. (zo t/m wo). Alleen bij annulering of verzetten ná de hierboven genoemde termijnen, brengen wij wijzigingskosten van €75,- inclusief het wettelijk geldende BTW percentage in rekening. Tenzij van tevoren schriftelijk anders is overeengekomen met Ghost Tours.
Bij afwezigheid zonder overleg (een groep die niet op komt dagen op de afgesproken datum), brengen wij bij alle soorten privétours het volledige bedrag in rekening. In de bevestigingsmail tref je al onze contactgegevens.
Overmacht bij Ghost Tours zelf
Het kan wel eens voorkomen dat een hele tour niet door kan gaan door overmacht aan onze kant, zoals een officieel weeralarm, ziekte van onze gids, of overheidsmaatregelen.
In dit geval nemen we altijd van te voren contact met je op (via de door jou opgegeven contactinformatie) en mag je kiezen voor restitutie van de reservering, of verzetten naar een andere datum.
Ghost Tours Tilburg en alle organisaties die onder dit merk opereren zijn niet aansprakelijk voor schadevergoeding bij overmacht aan onze kant.
Ben je zelf verhinderd? Dan gelden de annuleringsvoorwaarden zoals hierboven beschreven.
Illegale verkoop van kaarten
Reserveren kan uitsluitend via onze eigen website www.ghosttours.nl en www.ghosttourstilburg.nl (zie adresbalk tijdens boeken!)
Alle boekingen staan op naam van de oorspronkelijke koper en zijn niet overdraagbaar aan derden zonder voorafgaand schriftelijk akkoord van Ghost Tours.
Kaarten die via andere kanalen worden aangeboden of gekocht — bijvoorbeeld via Marktplaats, doorverkoopsites, of derden, zijn ongeldig en geven geen toegang tot de tour. Dit geldt ongeacht of de koper wist of kon weten dat het een niet-officieel kanaal betrof.
Ghost Tours is niet aansprakelijk voor enige schade, kosten of teleurstelling die ontstaat door de aankoop van kaarten via een ander kanaal dan onze eigen websites. Dit betreft uitdrukkelijk ook situaties waarin de koper te goeder trouw handelde. Eventuele aanspraken van de koper op restitutie of schadevergoeding dienen te worden verhaald op de partij van wie de ongeldige kaart is gekocht, niet op Ghost Tours.
Cadeaubonnen
Wat je krijgt
Een Ghost Tours Tilburg cadeaubon geeft recht op deelname aan een reguliere Ghost Tour Tilburg met het aantal personen dat op de bon staat. De bon is niet aan een datum gebonden: de ontvanger kiest zelf een tourdatum. Reserveren blijft verplicht, ook met een cadeaubon; zonder reservering is deelname niet mogelijk. Zolang de bon geldig is, geldt het aantal personen dat erop staat, ook als onze tourprijs in de tussentijd is gewijzigd.
Geldigheid
Een cadeaubon is drie jaar geldig, gerekend vanaf de aankoopdatum. De uiterste datum staat op de bon zelf en in de begeleidende brief. Na die datum kan de bon niet meer worden ingewisseld.
Niet inwisselbaar voor geld
Een cadeaubon kan niet worden ingewisseld voor geld of contanten, ook niet gedeeltelijk, en is niet te combineren met andere kortingen of acties.
Eén reservering per bon
De code op de cadeaubon kan één keer worden gebruikt. Reserveer daarom in één keer voor het volledige aantal personen dat op de bon staat. Komt de ontvanger met minder personen, neem dan vóór het reserveren contact met ons op via tilburg@ghosttours.nl; wij maken dan een nieuwe code aan voor het resterende deel, met dezelfde uiterste datum. Wordt er voor meer personen gereserveerd dan op de bon staat, dan wordt het meerdere bij het afrekenen gewoon bijbetaald.
Bedenktijd
Koop je de cadeaubon via onze website, dan heb je veertien dagen bedenktijd na aankoop. Binnen die termijn kun je de bon zonder opgaaf van reden annuleren en krijg je je geld terug, zolang de bon nog niet is gebruikt. Is de bon al ingewisseld voor een reservering op een bepaalde datum, dan vervalt de bedenktijd: voor die reservering geldt vanaf dat moment ons gewone annuleringsbeleid, net als bij theater- of concertkaarten (Artikel 6:230p sub e BW).
Annuleren na inwisseling
Op een reservering die met een cadeaubon is gemaakt zijn dezelfde annuleringsvoorwaarden van toepassing als op een gewone reservering. Moeten wij een tour zelf annuleren, dan maken wij de code weer bruikbaar zodat de ontvanger een nieuwe datum kan kiezen. Is de bon dan inmiddels verlopen, dan verlengen wij hem.
Verlies of misbruik
De code op de cadeaubon is uniek en bij ons geregistreerd. Ben je de bon kwijt, laat het ons dan weten met je naam en de aankoopdatum; wij blokkeren de oude code en sturen een nieuwe. Wij zijn niet aansprakelijk als iemand anders de bon gebruikt voordat het verlies bij ons is gemeld. Wie de code heeft mag hem gebruiken: de naam op de bon staat er alleen voor de sfeer en wordt bij het reserveren niet gecontroleerd.
Doorverkoop
Het is niet toegestaan cadeaubonnen door te verkopen of commercieel aan derden aan te bieden.
Toepasselijkheid recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met jouw reservering of deze voorwaarden, worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement Tilburg.
Wijziging voorwaarden en privacybeleid
Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden en het privacybeleid aan te passen. Wij sturen je uiterlijk twee weken voor de ingangsdatum een e-mail met de nieuwe tekst. Als je na die datum de tour nog door laat gaan, gaan we ervan uit dat je akkoord bent met de wijzigingen.
Versie
Versie: juli 2026
Privacybeleid
- Privacybeleid Ghost Tours Tilburg
3.1 Verwerkingsoverzicht
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Uitvoering van de reservering (art. 6 lid 1 sub b GDPR)
- Voor- en achternaam, e-mail, telefoonnummer, adresgegevens
- Maximaal 3 e-mails na afloop van de tour
Binnen één jaar na afloop van de tour sturen we je maximaal 3 e-mails waarin we vragen om reviews, of je (indien van toepassing) wijzen op een andere tour, op grond van ons gerechtvaardigd belang. Onderaan elke opvolgmail staat een eenvoudige optie om je hiervoor af te melden.
- Noodcommunicatie en operationele berichten (art. 6 lid 1 sub f GDPR)
- Telefoonnummer voor weer- of relevant tour en route-updates
- Nieuwsbriefservice (art. 6 lid 1 sub a & f GDPR)
- Voor- en achternaam, E-mailadres, inschrijvingsdatum, afmeldstatus
- Wij verstrekken je gegevens nooit aan derden en sturen je max. 1 nieuwsbrief per maand
- Je kunt je op elk moment afmelden van onze nieuwsbriefservice, door contact met ons op te nemen, of de afmeldlink onderaan elke nieuwsbrief.
- Incasso en schuldenbeheer (art. 6 lid 1 sub b & c GDPR)
- Bij niet-betaling: Voor- en achternaam, e-mail, telefoonnummer, adresgegevens, openstaand saldo
3.2 Rechtsgrondslagen & bewaartermijnen
| Categorie | Grondslag | Bewaartermijn |
| Reserveringsgegevens | Uitvoering overeenkomst | 1 jaar na tourdatum |
| Noodcommunicatie | Gerechtvaardigd belang | 1 jaar na tourdatum |
| Nieuwsbriefabonnement | Toestemming / gerechtvaardigd belang | Zolang lid + 1 jaar na afmelding |
| Zwarte lijst (wanbetalers, overlast) | Wettelijke verplichting / gerechtvaardigd belang | Maximaal 5 jaar na laatste incident |
3.3 Rechten van betrokkenen
Je hebt altijd recht op:
- Inzage in je persoonsgegevens (art. 15 GDPR)
- Rectificatie van onjuiste gegevens (art. 16)
- Wissing (recht om vergeten te worden, art. 17)
- Beperking van verwerking (art. 18)
- Overdraagbaarheid (art. 20)
- Bezwaar tegen (direct) marketing en geautomatiseerde besluitvorming (art. 21)
Om een verzoek in te dienen, mail naar info@ghosttours.nl. We reageren binnen één maand.
3.4 Contact & klachten
Functionaris Gegevensbescherming (FG)
E-mail: info@ghosttours.nl
Je hebt recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
3.5 Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je data te beschermen, waaronder:
- Versleuteling van persoonsgegevens in transit
- Beperkte toegang via roltoewijzing
- Periodieke updates en toetsing op kwetsbaarheden
3.6 Delen met derden & internationale doorgifte
We delen jouw gegevens alleen met:
- Booking- en betaalsystemen als externe verwerker
- Incassobureaus bij openstaande schulden
- Google reCAPTCHA (spambescherming van onze formulieren). Hierbij worden gegevens, waaronder je IP-adres, verwerkt door Google en doorgegeven naar servers buiten de EU (Verenigde Staten), op basis van het EU-VS Data Privacy Framework en de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
3.7 Cookies & tracking
Op onze website gebruiken we uitsluitend noodzakelijke cookies (functioneel en technisch) die nodig zijn om de website, het boekingssysteem en de formulieren te laten werken. Daarnaast gebruiken we op onze formulieren Google reCAPTCHA om spam en misbruik door bots tegen te gaan; deze beveiligingsdienst kan een cookie plaatsen en gegevens (waaronder je IP-adres) verwerken via Google, ook op servers in de Verenigde Staten. We gebruiken geen analyse- of marketingcookies en volgen je surfgedrag niet. Mochten we in de toekomst wél analyse- of marketingcookies willen inzetten, dan vragen we daarvoor eerst je expliciete toestemming via een cookiebanner.
Op de boeking van een Ghost Tour is geen wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) van toepassing. Dit komt doordat het een dienst betreft die betrekking heeft op vrijetijdsbesteding, waarbij in de overeenkomst een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien, zoals bedoeld in artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek.
In plaats daarvan geldt het hierboven beschreven annuleringsbeleid per tour (zie ‘Annuleren Ghost Tour Tilburg’, ‘Annuleren Ghost Tour Oisterwijk (zomereditie)’ en ‘Annuleren of verzetten privétours’).