Algemene Voorwaarden
Op tijd zijn
Laat anderen niet wachten en zorg dat je met het hele gezelschap 10 minuten voor de starttijd aanwezig bent. Onze tour is precies afgestemd op geluiden in de stad, zoals bijvoorbeeld luidende klokken. Die vallen alleen op zijn plek bij stipt vertrek en het zou jammer zijn als dit verloren gaat! Parkeertips, looproutes en tijden worden genoemd in onze bevestigingsmail om je te helpen met de planning.
Weeralarm
Ook bij regen en sneeuw gaat onze tour gewoon door. Alleen bij een officieel weeralarm wordt de tour mogelijk afgelast. In dat geval contacteren wij elke deelnemer persoonlijk. Je krijgt dan de mogelijkheid een andere datum uit te kiezen.
Wij gebruiken hiervoor de gegevens die je bij reservering hebt ingevuld, dus geef een telefoonnummer op waarop je goed bereikbaar bent. Hoor je niets van ons, dan gaat de tour gewoon door. Heksen en monsters die smelten door regen raden wij een stevige toverspreuk, of een goede regenjas aan!
Veiligheid
Wij lopen op de openbare weg en houden ons aan de geldende (verkeers)regels. Tijdens de tour ben je zelf verantwoordelijk voor je eigen veiligheid in het verkeer.
De gids houdt de groep in de gaten en wacht altijd op eventuele achterblijvers, gehaast oversteken is dus niet nodig. Let goed op jezelf! We willen niet dat je voortijdig onderdeel wordt van onze tour…
Toiletbezoek tijdens de tour
Tijdens de tour is het niet mogelijk om te stoppen voor een toiletbezoek. Indien er sprake is van een medische noodzaak, denken wij uiteraard met je mee.
Om een kort toiletbezoek te kunnen faciliteren is (mogelijk) een kleine aanpassing in de route nodig. Gelieve dit van tevoren bij ons te melden, dan treffen wij (discreet) de nodige voorbereidingen zodat je zorgeloos van onze tour kunt genieten!
Leeftijdadvies / kijkwijzer / triggers
De adviesleeftijd voor onze Ghost Tour is vanaf 12 jaar.
Personen onder de 18 mogen alleen mee onder begeleiding van een volwassene.
Onze tour heeft geen plotselinge schrikeffecten, of fright-night-achtige taferelen, maar is wel duidelijk gemaakt voor volwassenen.
Desondanks zijn horror minnende gezinnen bij ons welkom,
als zij het volgende in acht nemen:
– Ouders / begeleiders zorgen ervoor dat hun kinderen tijdens de tour geen storende factor of last voor andere gasten zijn. Wij gaan er ook vanuit dat je dit van tevoren al goed kunt inschatten.
– Bloederige onthoofdingen worden kleurrijk en expliciet omschreven en er komen volwassen onderwerpen als (seksueel) geweld en (zelf)moord aan bod. Iedereen die bij ons boekt, verdient de volledige ervaring, dus het taalgebruik wordt niet aangepast bij aanwezigheid van kinderen.
– Het is een behoorlijke wandeltocht in doorgaans lage temperaturen.
– Eventuele gevolgen zoals bijvoorbeeld bedplassen, nachtmerries of monsters in de kast, vallen onder je eigen verantwoordelijkheid!
Wij gaan er vanuit dat je denkt aan het welzijn van je kinderen en goed kunt inschatten of jouw kind alle gruwelijkheden kan relativeren. Als jullie toch voortijdig moeten vertrekken, is restitutie van betaling niet mogelijk.
Alcohol niet toegestaan
Wij lopen in de openbare ruime en dienen ons daarom te houden aan de algemene wetgeving wat betreft openbare dronkenschap en alcoholgebruik.
Tijdens de tour is openbare dronkenschap en gebruik van verdovende middelen daarom niet toegestaan.
Indien je onder invloed van verdovende middelen bij de tour arriveert, of andere gasten tot last bent, heeft de gids en / of assistent het recht om je te weigeren of verwijderen op elk moment van de tour, zonder restitutie van betaling.
Aansprakelijkheidsbeperking
De gasten is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de eigen veiligheid tijdens de tour. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende tour hebt betaald. Wij zijn nooit aansprakelijk voor indirecte of gevolgschade, verlies van inkomsten of gederfde winst, tenzij er sprake is van opzet of grove schuld van onze kant.
Opnames en intellectueel eigendom
Alle foto’s, teksten, routes, audiomateriaal en andere materialen die tijdens de tour of op onze website beschikbaar zijn, zijn eigendom van Ghost Tours Nederland en beschermd door auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten.
Je mag deze enkel voor eigen privégebruik kopiëren of delen, en nooit voor commerciële doeleinden, zonder onze schriftelijke toestemming.
Het maken van (audio) opnames tijdens onze tour is alleen toegestaan met onze schriftelijke toestemming.
Akkoord bij boeking
Bij het plaatsen van een reservering, of het boeken van een privétour, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden. Ons annuleringsbeleid en privacybeleid zijn onderdeel van onze algemene voorwaarden.
Annuleren Ghost Tour Tilburg
LET OP
Voor de zomer editie van onze Ghost Tour (Ghost Tours Oisterwijk), gelden andere annuleringsvoorwaarden. Zie hiervoor het kopje “Annuleringen Ghost Tours Oisterwijk”
Algemeen
Vergelijkbaar met de aankoop van theater- of concertkaarten, ga je met je reservering bij Ghost Tours een betalingsverplichting aan. Wij hebben slechts een beperkt aantal plaatsen en wij rekenen op je komst, ook wanneer het bijvoorbeeld regent, of koud is.
Als je door onverwachte rampspoed of onheil toch verhinderd bent, vragen we je vriendelijk om eerst in je eigen sociale netwerk rond te vragen of iemand de reservering wil overnemen. Dit is kosteloos en wordt door ons ook zeer gewaardeerd!
Bij annuleringen die te laat zijn, of afwezigheid zonder bericht zijn wij genoodzaakt de gereserveerde plaatsen in rekening te brengen.
Onze contactgegevens voor annulering tref je in de bevestiging en nogmaals in de herinneringsmail van je reservering. Je mag ook contact opnemen via ons contactformulier
Annuleren voor 1 tot 2 personen (uitgezonderd privétours en Ghost Tours Oisterwijk)
Annuleren voor boekingen tot 2 personen kan tot uiterlijk 1 week van tevoren.
Annuleren vanaf 3 personen (uitgezonderd privétours en Ghost Tours Oisterwijk)
Het annuleren van groepsreserveringen van 3 personen kan tot uiterlijk 2 weken van tevoren.
Het annuleren van groepsreserveringen van 4 tot 6 personen kan tot uiterlijk 4 weken van tevoren.
Het annuleren van groepsreserveringen van 7 tot 10 personen kan tot uiterlijk 5 weken van tevoren.
Het annuleren van groepsreserveringen van meer dan 10 personen kan tot uiterlijk 6 weken van tevoren.
Wijziging in aantal groepsreservering (vanaf 3 personen):
Indien jouw groep met 1 of 2 personen minder komt dan gereserveerd, gelden dezelfde regels als bij reguliere annuleringen voor 1 of 2 personen.
Reserveringen omboeken naar andere tourdatum.
Je kunt je reservering kosteloos verzetten naar een andere datum tot uiterlijk 1 week voor vertrek van de tour, als er voor de gewenste datum ook nog kaarten beschikbaar zijn.
Een tourreservering die eenmaal verzet is naar een andere datum, kan niet meer worden geannuleerd.
Ook bij verzetten van een tour, gaat u een betalingsverplichting aan.
Indien een tourdatum wordt verzet vanuit Ghost Tours Tilburg zelf (bijvoorbeeld door weeralarm), zijn daar voor gasten nooit kosten aan verbonden.
Annuleren Ghost Tour Oisterwijk (zomereditie)
Algemeen
Voor de spookachtige en exclusieve locatie van Ghost Tours Oisterwijk worden kosten gemaakt, daarom geldt er een betaalplicht bij reserveren.
Annuleren
Annuleren van uw reservering kan tot uiterlijk 3 weken voor vertrek van de tour. Bij latere annuleringen, of afwezigheid zonder bericht zijn wij genoodzaakt de gereserveerde plaatsen alsnog in rekening te brengen.
Het is wel mogelijk om iemand anders in jouw plek te laten gaan. Laat het ons even weten, dan passen wij de gegevens in de reservering graag voor je aan.
Verzetten
Omboeken naar een andere datum kan kosteloos tot uiterlijk 2 weken voor de tour datum en alleen als er nog plekken op de gewenste datum beschikbaar zijn.
Kaarten die eenmaal zijn omgeboekt naar een andere datum, kunnen niet meer worden geannuleerd.
Indien Ghost Tours zélf een van de tours verzet door (weers-)omstandigheden, brengen wij uiteraard nooit kosten in rekening.
Annuleren of verzetten privé tours
Privétour op reguliere touravonden
(vrijdag- of zaterdagavond in Tilburg)
(donderdag- of vrijdagavond in Oisterwijk)
Het annuleren, of verzetten van een privétour op een reguliere touravond kan tot uiterlijk 8 weken van tevoren.
op niet-reguliere touravonden
Annuleren kan tot uiterlijk 3 weken van tevoren, tenzij van tevoren schriftelijk anders overeengekomen met Ghost Tours
Verzetten van een privétour op een niet-reguliere touravond
Dit kan op elk gewenst moment in overleg met de tour gids. Een privétour op een niet- regulier avond kan maximaal 2 keer naar een andere datum worden verzet en annulering is na verzetten niet meer mogelijk, tenzij van tevoren schriftelijk anders overeengekomen met Ghost tours.
Betalingsplicht
Bij het indienen van een reservering geef je aan kennis te hebben genomen van onze algemene voorwaarden en ga je akkoord met een betaalplicht.
Deze betaalplicht gaat meteen in op het moment van reserveren, ook als je geen bevestigingsmail ontvangt door (spel)fouten in het email adres, (tijdelijke) stroringen in ons reserveringssysteem, spamfilters of andere oorzaken.
De reservering wordt online meteen bevestigd en alle benodigde informatie staat op onze website.
Desondanks begrijpen wij dat het prettig is om alle informatie nog eens op mail te ontvangen. Als je na 24 uur nog steeds geen bevestiging per mail hebt ontvangen, ook niet in de spambox, neem dan contact met ons op door een mail te sturen naar Tilburg@ghosttours.nl
Ook als je om wat voor reden dan ook vermoed dat reserveren niet gelukt is, dien je zelf contact met ons op te nemen.
Indien je niet aan de betaalplicht voldoet volgens onze algemene voorwaarden, sturen wij je een factuur voor het aantal gereserveerde kaarten. Indien deze factuur niet binnen de gestelde termijn niet wordt voldaan, word de afhandeling hiervan overgenomen door een door ons gekozen incassoservice. Alle bijkomende kosten die wij hiervoor maken, worden bovenop de kosten van de reservering bij je in rekening gebracht.
Indien er bijzondere omstandigheden zijn zoals bijvoorbeeld een overlijden, of ernstige ziekte, blijven wij uiteraard menselijk en denken we waar mogelijk met je mee.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op.
Overmacht
Bij overmacht worden onze tours mogelijk geannuleerd of verzet.
Onder overmacht verstaan wij naast een officieel weeralarm ook alle omstandigheden buiten onze macht, zoals extreme hitte, uitval door ziekte, pandemieën, stakingen, wegafsluitingen, terreurdreiging en overheidsmaatregelen.
Bij deze omstandigheden is Ghost Tours Nederland en alle organisaties die onder dit merk opereren, niet aansprakelijk voor schadevergoedingen. Wij informeren je altijd zo snel mogelijk via de door jou opgegeven contactgegevens.
Toepasselijkheid recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met jouw reservering of deze voorwaarden, worden behandeld door de bevoegde rechter in het arrondissement Tilburg.
Wijziging voorwaarden en prviacybeleid
Wij behouden ons het recht voor deze algemene voorwaarden en het privacybeleid aan te passen. Wij sturen je uiterlijk twee weken voor de ingangsdatum een e-mail met de nieuwe tekst. Als je na die datum de tour nog door laat gaan, gaan we ervan uit dat je akkoord bent met de wijzigingen.
Versie
Versie: april 2025
Privacybeleid
- Privacybeleid Ghost Tours Nederland
3.1 Verwerkingsoverzicht
Wij verwerken persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
- Uitvoering van de reservering (art. 6 lid 1 sub b GDPR)
- Voor- en achternaam, e-mail, telefoonnummer, adresgegevens
- Maximaal 3 e-mails na afloop van de tour
Binnen één jaar na afloop van de tour sturen we je maximaal 3 e-mails waarin we vragen om reviews, of je (indien van toepassing) wijzen op een andere tour, op grond van ons gerechtvaardigd belang. Onderaan elke opvolgmail staat een eenvoudige optie om je hiervoor af te melden.
- Noodcommunicatie en operationele berichten (art. 6 lid 1 sub f GDPR)
- Telefoonnummer voor weer- of route-updates
- Nieuwsbriefservice (art. 6 lid 1 sub a & f GDPR)
- E-mailadres, inschrijvingsdatum, afmeldstatus
- Incasso en schuldenbeheer (art. 6 lid 1 sub b & c GDPR)
- Bij niet-betaling: naam, contactgegevens, openstaand saldo
3.2 Rechtsgrondslagen & bewaartermijnen
| Categorie | Grondslag | Bewaartermijn |
| Reserveringsgegevens | Uitvoering overeenkomst | 1 jaar na tourdatum |
| Noodcommunicatie | Gerechtvaardigd belang | 1 jaar na tourdatum |
| Nieuwsbriefabonnement | Toestemming / gerechtvaardigd belang | Zolang lid + 1 jaar na afmelding |
| Zwarte lijst (wanbetalers, overlast) | Wettelijke verplichting / gerechtvaardigd belang | Maximaal 5 jaar na laatste incident |
3.3 Rechten van betrokkenen
Je hebt altijd recht op:
- Inzage in je persoonsgegevens (art. 15 GDPR)
- Rectificatie van onjuiste gegevens (art. 16)
- Wissing (recht om vergeten te worden, art. 17)
- Beperking van verwerking (art. 18)
- Overdraagbaarheid (art. 20)
- Bezwaar tegen (direct) marketing en geautomatiseerde besluitvorming (art. 21)
Om een verzoek in te dienen, mail naar info@ghosttours.nl. We reageren binnen één maand.
3.4 Contact & klachten
Functionaris Gegevensbescherming (FG)
E-mail: info@ghosttours.nl
Je hebt recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
3.5 Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je data te beschermen, waaronder:
- Versleuteling van persoonsgegevens in transit
- Beperkte toegang via roltoewijzing
- Periodieke updates en toetsing op kwetsbaarheden
3.6 Delen met derden & internationale doorgifte
We delen jouw gegevens alleen met:
- Booking- en betaalsystemen als externe verwerker
- Incassobureaus bij openstaande schulden
3.7 Cookies & tracking
Op onze website gebruiken we alleen noodzakelijke cookies (functioneel en technisch). Voor analytics en marketing vragen we je expliciete toestemming via een cookiebanner.